معلومات عنا / خدمة ما بعد البيع

1. جميع أعمال ما بعد البيع هي المسؤولية المحددة لقسم ما بعد البيع.
2. يجب على أقسام التصميم والأعمال والإنتاج والتركيب التعاون مع موظفي ما بعد البيع للقيام بعمل جيد في أعمال ما بعد البيع.
3. التعامل مع اعتراضات العملاء مع مشكلات جودة المنتج ، والتكاليف المتكبدة لإصلاح ما بعد البيع ، والعائدات. قسم ما بعد البيع مسؤول خصيصًا عن تسجيل مشكلات الجودة المختلفة والتحقيق فيها وتحليلها.
4. يجب على المدير العام الإشراف مباشرة على عمل خدمة ما بعد البيع وتقييمه.
5. بعد كل منتجات شركتنا تمرير فحص القبول ، يتم ضمان الهيكل الرئيسي لمدة عام واحد.

1. المتابعة الهاتفية المنتظمة والزيارات غير المنتظمة للتحقيق.
2. املأ سجلات متابعة العملاء والتعليقات من العملاء.
3. على الفور تحديد أي مشكلات تنشأ أثناء استخدام العملاء والإبلاغ عنها إلى الإدارات ذات الصلة للشركة لتطوير الحلول
4. تنظيم وتنفيذ عمل خدمة ما بعد البيع.

1. يجب إعادة توجيه جميع ملاحظات المستخدم إلى أقسام التصميم والإنتاج والتركيب من خلال قسم ما بعد البيع. يرسل قسم الإنتاج الموظفين الفنيين إلى موقع هندسة العميل لتحديد سبب مشاكل الجودة ، وتوضيح مسؤوليات محددة ، والتفاوض على معايير الشحن مع العميل ، وتسجيل نوع المشكلة ، وموقع المشكلة ، والسبب ، وتحديد الحل ، والإبلاغ عن المواد والمصاريف المطلوبة أثناء صيانة الشركة.
2. يجب على موظفي إدارة ما بعد البيع الذهاب إلى الموقع للإشراف على أعمال صيانة ما بعد البيع.
3. بعد اكتمال صيانة ما بعد البيع ، سيقوم العميل بالتفتيش ويقدم شهادة قبول بعد اجتياز التفتيش.

1. الأضرار المادية أو الزجاجية الناجمة عن موظفي شركتنا أثناء عملية التثبيت.
2. خلال فترة الضمان ، سيتم إصلاح أو استبدال أي مشكلات جودة أو قطع غيار تتعلق بشركتنا بمصنعنا.

1. خلال فترة الضمان ، إذا تضرر المنتج بسبب الاستخدام غير السليم ، أو ضعف التخزين ، أو الخطأ البشري من قبل المستخدم ، فإن الشركة ستتقاضى فقط تكاليف المواد. سيتم توفير العمالة والأدوات المجانية للخدمات المحلية في الموقع ، وسيتم فرض رسوم دولية فقط على نفقات السفر والإقامة.
2. إذا تجاوز المنتج فترة الضمان وتضرر ، فستفرض الشركة تكاليف المواد والعمالة بناءً على درجة الضرر. بالنسبة للطلبات الدولية ، سيتم فرض رسوم على تكاليف العمالة ونفقات السفر والإقامة.

1.
2. لا يجوز لموظفي الخدمة الانخراط في أي سلوك يجعل الأمور صعبة للمستخدمين أثناء عملية الإصلاح.
3. يجب أن يكون التعامل مع المشكلات خطيرًا ومسؤولًا ، ويجب عدم القيام به بشكل عرضي.
4. موظفو الخدمة مسؤولون عن البيئة والسلامة في موقع المستخدم ، ولا يُسمح لهم بالوجه عرضًا أو تدوين أو تلف كائنات في الموقع. بعد اكتمال الإصلاح ، يجب تنظيف الموقع.